1. Phạm vi áp dụng 

Chính sách giao hàng này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được đặt mua trên nền tảng thương mại điện tử của Oceana Online, bao gồm cả Website và các kênh bán hàng (sau đây được gọi là “Nền tảng”). 

2. Phương thức giao hàng 

Nền tảng cung cấp các phương thức giao hàng sau:  

• Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển (Tiki, SPX, J&T...) do Nền tảng chỉ định; 
• Giao hàng tiêu chuẩn / Giao hàng nhanh (tùy khu vực); 
• Giao hàng thu tiền khi nhận (COD) hoặc thanh toán trước. 

Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển hợp tác với Nền tảng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng. 

3. Thời gian xử lý và giao hàng 

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi xác nhận thanh toán / thành công đặt hàng. Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định. 

3.2.  Thời gian giao hàng dự kiến 

• Đối với khu vực nội thành (Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Hà Nội): Thời gian giao hàng tối đa là 03 ngày làm việc. 
• Đối với các tỉnh và thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa là 06 ngày làm việc. 
• Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng tại thời điểm đặt hàng. 
• Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, khu vực giao hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng. 

4. Trách nhiệm của khách hàng 

Khách hàng có trách nhiệm: 

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng; 
• Đảm bảo có người nhận hàng trong thời gian giao dự kiến; 
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận. 

5. Giao hàng không thành công 

Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp: Không liên hệ được người nhận; Người nhận từ chối nhận hàng; Thông tin địa chỉ không chính xác. Trong các trường hợp này, đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về theo quy định của Nền tảng. 

6. Kiểm tra hàng khi nhận 

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với Nền tảng để được hỗ trợ. Trong trường hợp Khách hàng không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), Khách hàng có thể từ chối nhận hàng. 

7. Trường hợp phát sinh sự cố 

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng, Nền tảng sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách khiếu nại và bồi hoàn hiện hành.