Chính sách

Điều khoản chung

19 Jun 2026

1. Giới thiệu chung

Chào mừng quý khách (người mua) đến với nền tảng thương mại điện tử Oceana Online (bao gồm Website và các kênh bán hàng Oceana Online). Vui lòng đọc kỹ Điều khoản - Điều kiện và Quy chế hoạt động của Oceana Online trước khi sử dụng. Việc truy cập hoặc sử dụng Oceana Online đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung này. Nếu không đồng ý, quý khách vui lòng ngừng sử dụng Oceana Online.

Oceana Online có quyền sửa đổi Điều khoản - Điều kiện vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên Oceana Online và việc tiếp tục sử dụng Oceana Online được xem là quý khách đã chấp nhận các nội dung cập nhật.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ và tham gia giao dịch

Người dùng khi tham gia Oceana Online cần đáp ứng các điều kiện:

Đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý khách đảm bảo có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để thực hiện các giao dịch trên trang thương mại điện tử Oceana Online theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản chính xác, đầy đủ;
Cam kết tuân thủ các quy định của website và pháp luật liên quan.

3. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật

Tất cả các bên tham gia phải:

Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử;
Tuân thủ các chính sách, quy chế hoạt động của Oceana Online;
Không thực hiện các hành vi gian lận, gây thiệt hại đến hệ thống hoặc bên thứ ba.

4. Chính sách kiểm hàng

Người mua được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận. Lưu ý, việc kiểm hàng không bao gồm thử sản phẩm và không mở lớp vỏ bên ngoài của sản phẩm đối với sản phẩm có niêm phong (trừ khi chính sách sản phẩm cho phép).

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, người mua vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với nền tảng để được hỗ trợ. Trong trường hợp người mua không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), người mua có thể từ chối nhận hàng.

5. Quy trình và phương thức thanh toán

Liên quan đến hoạt động thanh toán, các bên thống nhất rằng:

Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn;
Oceana có trách nhiệm xác nhận và xử lý đơn hàng tương ứng với trạng thái thanh toán;

Đối với các phương thức thanh toán trực tuyến, Oceana Online không trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán mà chỉ tích hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp. Các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và pháp luật có liên quan.

Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn vị vận chuyển liên kết có thể thực hiện việc thu hộ tiền từ người mua và chuyển lại cho Oceana Online theo thỏa thuận giữa các bên. Việc thu hộ này không được xem là hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán của Oceana Online. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin thanh toán và tuân thủ các điều kiện sử dụng do các bên liên quan quy định.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung hiển thị trên Oceana Online, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện, bố cục, thiết kế, logo, nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn, dữ liệu, nội dung mô tả sản phẩm và các tài liệu khác (sau đây gọi chung là “Nội dung”), đều thuộc quyền sở hữu của Oceana Online hoặc các bên cấp phép hợp pháp cho Oceana Online.

Các Nội dung này được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan. Oceana Online trao cho người dùng quyền truy cập và sử dụng Oceana Online trong phạm vi cá nhân, phi thương mại. Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, tái bản hoặc khai thác Nội dung vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Oceana Online; không sử dụng bất kỳ Nội dung nào gây nhầm lẫn về quyền sở hữu và không thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Sự kiện bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống toàn cầu, quy định thay đổi của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Các bên được miễn trách nhiệm trong phạm vi ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng.

8. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

Nghĩa vụ của Oceana Online: Đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về hàng hóa. Xác nhận và xử lý đơn hàng đúng thời hạn, chuẩn bị và giao hàng đúng chất lượng mô tả. Phối hợp với nền tảng để giải quyết khiếu nại, hoàn trả hoặc tranh chấp và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính liên quan.

Nghĩa vụ của khách hàng: Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng. Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn, phối hợp nhận hàng đúng thời gian và kiểm tra hàng hóa khi nhận. Thực hiện đúng quy trình khiếu nại và cung cấp đầy đủ bằng chứng khi có sự cố phát sinh.

9. Miễn trừ trách nhiệm và bồi thường

Oceana Online không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hệ thống, hoặc lỗi kỹ thuật từ bên thứ ba (vận chuyển, cổng thanh toán).

Người dùng và người mua đồng ý chịu trách nhiệm và bồi thường cho Oceana Online đối với mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí phát sinh thực tế do hành vi vi phạm điều khoản, cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm pháp luật gây ra.

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu không đạt được sự đồng thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.